Conectividad en las Empresas
Hoy, más de la mitad de la población del mundo está conectada a internet y la globalización ha dado la oportunidad de poder contar con empleados, proveedores y clientes en cualquier parte del mundo. La conectividad se convierte en una ventaja competitiva, que permite cumplir objetivos y proporcionar una adecuada experiencia de servicio al cliente interno y externo; entonces definimos conectividad como el modo en que un negocio se comunica con los actores que la componen: empleados, clientes y proveedores.
La conectividad es una necesidad indispensable para cualquier interacción y cualquier negocio, juega un papel esencial en la capacidad de atender, satisfacer y retener a sus clientes. Ante la inmediatez y necesidad de hiperconectividad, surgen nuevas soluciones para monitorear y atender clientes y colaboradores, que promueven un correcto balance entre la vida personal y laboral. El uso de soluciones tecnológicas integradas, será determinante para gestionar equipos remotos.
¿Qué soluciones se pueden ofrecer?
- Email como herramienta para la comunicación empresarial y que hoy ha sido complementada con otras opciones que le dan mayor valor.
- Videollamadas o conferencias online, que tras la crisis del COVID-19 y el aumento del trabajo remoto tuvieron mayor protagonismo.
- Chatbots y herramientas automatizadas de mensajería y redes sociales en línea.
Dashboards de colaboración y trabajo en equipo, como las pizarras en línea que ponen la información disponible para un grupo de personas previamente definido. - Cloud para el almacenamiento y acceso a datos en la nube que permiten el acceso desde cualquier lugar
¿Por qué es importante la conectividad en una empresa?
Ser capaces de crear una experiencia adecuada al cliente es esencial para garantizar el éxito de un negocio. Optimizar los canales de comunicación para atender al cliente, dónde y cuándo lo necesiten favorecerá la disponibilidad, comunicarse entre ellos y sus proveedores será necesario para garantizar el acceso a la información a través de programas que trabajan en la nube (ERPs, CRMs, Cloud, etc).
¿Cuáles son las ventajas de tener una buena conectividad?
Ayudar a liberar tareas repetitivas y mejorar la productividad, así no se pierde tiempo en la comunicación y pueden comprender mejor las necesidades del cliente.
Las herramientas colaborativas permiten a los miembros de un equipo intercambiar mensajes instantáneamente para avanzar un proyecto, en lugar de esperar periodos largos de tiempo entre respuestas.
El posicionamiento de marca permite ofrecer una atención inmediata al cliente y una comunicación clara, que suponen una ventaja competitiva. Mejora la capacidad de respuesta a las necesidades del cliente y se traduce en más oportunidades de venta y una mejor retención de clientes.